4月10~13日，凯元老师受邀为国内脱发白发理疗品类领导者「黑奥秘」开展【品相设计工作坊】。 ​第一天，凯元老师与「黑奥秘」团队在一线观察、感知与体验，在现场发现了品类塑造的关键触点和战略级设计点。 连锁品牌进行品类定位之后，需在店铺端围绕用户价值进行四个系统的深度设计。 ​

翌日，在昨天田野调查的基础上，又邀请了多位用户参与矿石访谈，完成全局性用户共情，洞见大量隐性需求。 ​

第三天，凯元老师带领学友团队对全行业进行品牌和产品设计洞察，完成品类原型定义、用户画像-产品定义、店面服务和体验设计的用户任务分析网络共创。

最后一天，以人本、服务、数字化、战略产品和工业设计五种方法，完成一阶段头发理疗品类品相的系统性创新成果交付。