今年春节，创造院为大家诚挚献上了“2023，谁还不是一只设计思维兔！”之八项设计春节课，言简意赅地讲解了“以用户为中心”的外观设计、结构设计、技术特性设计、交互设计、内容设计、服务设计、系列化设计和交易模式设计。

 

我们已经分享的三项设计：「外观设计」，直指用户的使用欲直觉和审美感受；「结构设计」，直指用户的使用功能可实现；「技术特性设计」，直指用户的使用性能可实现。这三个设计领域，都属于硬的设计。

 

今天我们要分享的「交互设计」，是一门围绕用户使用行为进行设计的学科，属于软的设计。

 

 

通人性的交互设计

 

「交互设计」如果只有一个目标，那就是让用户的使用行为更高效、更流畅。产品的功能性能目标，必须在用户使用过程中才能展现。产品光好看，技术厉害，但不好用，用户也会离你而去。用户使用行为的设计影响到用户体验满意度、用户留存和转推荐。这不正是每家企业经营的本质？

微软MR

 

 

凯元老师认为，交互设计应该成为企业文化的一部分，每个员工都应该懂一点交互，这样才能重视、洞察和参与到用户行为的优化中。

 

但挑战在于，交互变得复杂了。智能时代，我们的产品和服务都在变复杂。随着技术变革，交互的形式也愈加丰富。除了我们最熟悉的人机交互、人车交互之外，语音交互、手势交互、眼控交互、VRARMR、体感交互、脑机接口等等方兴未艾。其实，企业所有的服务环节，都有用户行为设计的交互需求，特别是新零售线上线下，全域、私域的千人千面精准服务，也蕴含着交互的设计任务。

语音交互、手势交互、眼控交互和体感交互

 

 

一般而言，我们开展任何交互设计，都会由以下的设计流程来完成，包括战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。从策略到架构到设计表现，完成设计定义和设计流程交付。

交互的5个层次

 

 

为了帮助企业高层团队，以及产品和营销为核心的各部门，都能参与到拉通全要素设计的共创中来，创造院建立了一套交互设计赋能体系，分为开机友好模块、任务流/用户流模块和神奇时刻模块。

每个模块都有一系列的设计方法，创造让用户形成产品体验的初值、峰值和终值三次交互美好感受，同时也会设计让用户自愿高频使用的具身脑回路和激励回馈机制。

 

无论在像「美的」、「和也」、「猿人」、「卡尤迪」等企业的工业和智能化产品设计，纯软件企业如「万兴」的视频剪辑和行业细分产品的产品设计，甚至一些护肤化妆品、食品包装包材的创新设计项目中。这套体系都帮助工程开发—产品和设计—营销和品牌三方拉通用户交互体验，形成了完整的共创。

 

 

在我们的经验中，深入的交互设计实战，我们所有人都需要理解三个关键概念：

 

1.产品要以哪一层级的用户为主进行设计。依据使用熟练程度，我们可以将用户分为新手用户、中级用户和专家用户，其中数量最多、留存时间最长的就是中级用户。

 

我们需要通过设计，迅速轻松地将新手培养成中级用户。比如提供一次全局界面导游，让新手快速认知需要掌握的概念和范围。也要保证中级用户在技术范围的中段探索时有愉快的体验，比如易上手、易获取帮助、可定制性、本地化、全球化和无障碍性等。

 

像「蔚来」、「理想」、「比亚迪」等汽车智能座舱是典型的以中级用户为主的智能终端。通过像NOMI、理想同学等智能小助手的语音控制、表情识别、手势交互等多模交互，最终形成中级熟练用户的交互平台。

蔚来、理想、比亚迪的汽车智能座舱和NOMI

 

 

智能座舱从平面交互升级为立体交互，未来将向着更加主动、灵敏、情感化的“类人”交互模式发展。真正让汽车服务于人，成为除居住空间和工作场所之外的“第三生活空间”。

 

凯元老师预测智能座舱形成的交互体验，未来将迁移到各个领域，值得大家去体验、学习和借鉴。

 

2.我们需要懂得用户体验的一个关键概念：“摩擦（friction）”。摩擦指阻碍（比如中断或误导）用户使用产品的任何可能性的事物。各个环节的摩擦度设计是我们通用的设计决策语言。

 

从大的逻辑上看，产品或服务的使用闭环必须是无摩擦的，不能缺少关键环节。比如有些娱乐产品开机时完全没有电，需要充电才能使用，这样也许有的用户就会长期搁置甚至再也不打开它。使用软件时，用户操作错误却不能返回，也是非常不友好的摩擦。

 

有的产品如游戏、娱乐、教育、DIY、健身、应用软件、VRAR等，却需要一定的充满刺激和乐趣的摩擦。其实，一定的任务挑战和进阶也是人性的需求之一。

游戏的任务挑战交互设计

 

 

但摩擦度需要理解“安全探索”和“递增构建”的逻辑，也就是要让用户的能力从小到大逐渐形成，让用户自然而然在你的产品体验中获得认知和行为的成长。

 

3.设计用户的沉浸体验。让用户形成全景式沉浸体验，改变用户的行为模式，带来用户身体与产品的无意识融合习惯，在游戏业叫“成瘾性”机制，是一种用户升华为自我实现价值的体验感。

 

沉浸设计涉及到使用环境和场景配套设计、多媒体交互、身体五感设计、游戏化设计、VR/AR、实时虚拟、数字人超现实场景、社交化、陪伴式AI监测交互等。

实时虚拟交互

 

比如，「字节跳动」旗下的Pico在去年7月举办了《Pico汪峰@VR奇幻音乐漂流记》乐享会；深耕企业级视频SaaS服务领域的保利威的SaaS化实时虚拟直播系统；魔珐科技等一站式创建专属AI虚拟人、规模化高质量虚拟形象定制等平台，都是目前交互设计的前沿体验模式。

 

各位学友，掌握交互设计精髓，非专业人士也能够带来卓越的用户体验。